金融マンのコラム
自動契約機
消費者金融で新規申し込みする場合、店頭窓口以外にもいくつか方法が
あります。
郵送であったり、インターネットであったり、自動契約機であったりと、
店頭しかなかった昔に比べてその種類も増えました。
信販系の会社なんかもマネしてデパートの中とかに自動契約機を設置して
いますよね。
今、新規のお客様の申し込みが一番多いのは、自動契約機です。
たぶん、自動契約機を使っている会社ならどこでもそうだと思います。
全体の新規申し込みの中で、だいたい７割以上は自動契約機によるものです。
これを開発した某消費者会社は、業界に一大革命を起こしたと言っても
いいでしょう。
店頭窓口だと社員や他のお客様の目があります。
自動契約機は、あまりおカネを借りるのを人に見られないという
お客様の心理をうまくついており、それが大ヒットした要因と言えるでしょう。
今では笑い話ですが、確かに周りに誰もいなくても、機械から人の声が
聞こえてくるので、自動契約機が出たばかりのころは、契約機の中に人が
入っていると思われている方が多くいらっしゃったものです。
もちろん中には人はいません。全然違う場所にいます。
自動契約機の中にカメラがあって、お客様の様子をモニターしながら、
会話しているのです。
こちらで応対している社員の表情もお客様側に出せれば、お互いに
コミュニケーションが取りやすいと思えるのですが、会社としても事情が
あるのでしょう、実現はしていません。
そんな自動契約機にも弱点はあります。やはり機械なので故障してしまうのです。
通信回線の異常で通信が出来なかったり、自動契約機が途中でフリーズしたり、
プリンターが詰まって書類が発行できなかったりといろんなトラブルがあります。
申し込みにいらっしゃったお客様が契約お断りになり、怒ったお客様が
自動契約機の部屋の中で暴れたり、冬場など寒さしのぎにホームレスの方が
宿代わりに寝ていたなんてこともたまにあります。
そんなネガティブな要素があっても、自動契約機のおかげで、今まで多くの
新規のお客様を集客できてこれたのも事実です。
考案したのは誰かわかりませんが、感謝したいと思います。
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