金融マンのコラム
返済期限、遅れると…?
消費者金融業じゃなくても、相手がお客様の商売だと必ず発生するのが、
お客様からのクレームです。
先日、支店の窓口で、先日こんなことがありました。
サラリーマンの方が、お支払い期限を延滞されて窓口に返済に来店されました。
なんだかお店に入って来たときから、ムッとしており、少し怒っているようです。
「私の会社に今日電話した○○ってのは誰だ？」
支店の業務の一つに、返済期限を過ぎたお客様に対して、電話連絡して返済を
していただくという業務があります。
このお客様に電話をしたのは、男性社員のＡ君でした。
この時、お昼でＡ君はたまたま外出していましたので、私が代わってお客様に
事情をお伺いしたところ、「今朝Ａの名前でお客様の会社に電話があったが、
いつも会社には自分宛てに電話なんてかかってこないし、自分と年代も違う男性
からだったので、借金の取立ての連絡じゃないか?と、会社の人に不審がられて
しまった」とのことでした。
確かに小さな会社だと、こういったケースもあるかもしれません。
端末でＡ君が連絡をした履歴を確認したところ、お客様の携帯電話に電話したの
ですが、圏外か、もしくは電源が切れており、しばらく携帯電話で連絡がつかな
かった為、止むを得ず会社に連絡したようです。
会社や自宅に、こちらの社名を名乗って、トラブルになってしまったケースは
過去にいくつかありましたが、今回のケースは、こちら側にミスはありません。
連絡はＡ君の個人名でしています。
同性のお客様に近い年齢の者が友人のように連絡するのが、ベストなのかもしれま
せんが、さすがにそこまでは人員の都合もあり難しい状態です。
ただ最低限の配慮として、男性のお客様には男性社員、女性のお客様には女性社員が
連絡をしています。
最初お客様は、かなり立腹されていましたが、こちらから会社に連絡した経緯を
お話して、最終的には納得していただきました。
お客様も人間ですから、ついうっかり返済期限を忘れて、延滞してしまうことも
あります。
こちらとしても、できればこのような返済を促すような電話はしたくないのが本音
です。
ある時払いの催促無しだったら、お互いにハッピーなんですけどね。。。
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